Wij zijn er om je te helpen
Ons team staat klaar voor al je vragen
Vragen over
Verzending en levering
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen bezorgd. Mocht er een vertraging zijn, dan houden we je hiervan op de hoogte via e-mail. Voor meer informatie kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Je kunt eenvoudig een account aanmaken door naar onze website te gaan en rechtsboven op ‘Mijn account’ te klikken. Vul je gegevens in, kies een wachtwoord, en bevestig je registratie. Zodra je account is aangemaakt, kun je direct beginnen met winkelen en je bestellingen volgen!
Je kunt je verzendadres aanpassen door contact op te nemen met onze klantenservice voordat je bestelling is verzonden. Zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt, zodat we je snel kunnen helpen. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track-en-trace-link van PostNL. Via deze link kun je de status van je bestelling in real-time volgen. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.
Nee, we bewaren je creditcardgegevens niet. Alle betalingen worden veilig verwerkt via een gecertificeerde betalingsprovider (Mollie). Dit betekent dat je gevoelige informatie volledig beschermd blijft en niet wordt opgeslagen in onze systemen.
Ja, we berekenen omzetbelasting (btw) op basis van de wetgeving van het land waarin je bestelling wordt geleverd. Tijdens het afrekenproces wordt de btw automatisch berekend en weergegeven op je factuur.
Wij verzenden naar een groot aantal landen. Tijdens het afrekenen kun je zien of jouw land beschikbaar is als verzendoptie. Staat je land er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice, en we helpen je graag verder!
Waar mogelijk proberen we alle artikelen in één pakket te verzenden. Als sommige items uit verschillende magazijnen komen of verschillende levertijden hebben, kan het zijn dat ze in aparte pakketten worden geleverd. Je ontvangt in dat geval aparte track-en-trace-codes.
Vragen over
Retourneren
Je kunt ongeopende en onbeschadigde producten binnen 7 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Neem direct contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten. Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling of omruiling zo snel mogelijk.
Onze excuses voor het ongemak! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en geef je ordernummer door. Wij zorgen ervoor dat je het juiste artikel ontvangt en begeleiden je in het proces om het verkeerde product kosteloos te retourneren.
Onze excuses dat je bestelling beschadigd is aangekomen! Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur ons foto’s van de schade samen met je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt of dat we samen een passende oplossing vinden.
Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een e-mail met de instructies en het adres waar je het artikel naartoe kunt sturen. Zorg ervoor dat je het retourformulier bijvoegt en het pakket goed verpakt om beschadigingen te voorkomen. Neem gerust contact op met onze klantenservice als je nog vragen hebt!
Onze klantenservice is er om je te helpen! Je kunt ons bereiken via e-mail. We streven ernaar om al je vragen zo snel en efficiënt mogelijk te beantwoorden. Bezoek onze contactpagina voor meer details.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres voor je corrigeren. Is de bestelling al onderweg? Dan raden we aan contact op te nemen met de koeriersdienst om te kijken of er een oplossing mogelijk is.
Het is mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice met je ordernummer. Als je bestelling al is verzonden, kun je deze retourneren zodra je deze hebt ontvangen.
Ja, in sommige gevallen bieden we de mogelijkheid om uitverkochte artikelen vooraf te bestellen. Als dit beschikbaar is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina. Neem contact op met onze klantenservice als je hierover vragen hebt of wilt weten wanneer het artikel weer op voorraad is.
